李焯冬，澳門到家有限公司董事，也是澳門本地首個生活服務平台「澳門到家」APP的創辦人之一，這位年輕的創業者在大學時期就在澳門多個傳統的服務行業兼職，令其明白到傳統服務行業的局限與優勢，也因此，他大膽與友人於2019年創業，研發出「澳門到家」APP。由於專注生活服務行業，使「澳門到家」在澳門眾多APP中跑出，不但為自己贏得創業初步成功，更為澳門的本地傳統生活服務類行業在電子資訊高速發展下尋找到新的經營模式。

看準時機  大膽創業

李焯冬早在大學時期就走進了澳門不同的傳統服務業，如銷售、餐飲、保險行業等，薪水不高，但是讓人快速成長，學到很多在學校截然不同的知識與體驗，也讓他可以坦然地跳出舒適區，接受不同的挑戰。他笑言：「創業是自己的理想，但我知道那不是一件一個人能容易完成的事。在我還讀大三的時候，重遇了初中同學，兩人在聊天下發現大家都對互聯網行業有興趣，就這樣自然而然地創起業來。」

2018年，李焯冬和合作伙伴走上了他的創業之路，但創業光有熱情是不足夠的，首要打的創業之怪就是啟動資金。和大多數創業者一樣，「澳門到家」的啟動資金來源於李焯冬和合作伙伴多年來的積蓄，「科技公司其實和我們傳統認識的公司很不一樣，特別是APP，它需要大量金錢及技術投入 ，做出來後也未見得可以馬上營利。」李焯冬坦言，「但我們都對這個APP很有信心，畢竟除了錢以外，我們真的很想為澳門的傳統行業未來發展出一分力，讓它們可以走向智慧化。」

2018年底，在公司所有成員的努力下，「澳門到家」APP誕生了。2019年4月，APP經過不斷的優化測試下，李焯冬在新聞發佈會上宣佈「澳門到家」APP正式上線。自此，澳門有了首個本地線上生活服務平台，同時平台上有200多個合作商家，從裝修行業到清潔行業，再到美容美髮等，涵蓋了不同的生活服務範疇，也讓市民足不出戶就能夠咨詢行情及獲得服務。

反覆思考  緊貼市場

李焯冬和團隊的前期搭建為的就是APP能上線，但上線了就算成功嗎？「澳門到家」APP上線後其實迎來更大的挑戰，市場對其嚴格的考驗才剛剛開始。「創業就像打怪獸一樣，打完一個又一個，不斷進級。」李焯冬表示，「如何整合資源，保持用戶的黏性是所有做APP公司都需要面對的問題，而當中又會因不同地區社會環境、文化差異而不同，所以上線後的調整是不能避免的 ，這樣才能更貼合本地市場的用戶。」

初代的「澳門到家」APP一定參考了內地的平台，把價錢都在平台上顯示，這樣導致的結果是有部份商家會以低價造成惡性競爭，而用戶得到時服務也不穩定。因此，李焯冬和團隊們更新了2.0版本的「澳門到家」APP。「現在的「澳門到家」APP更適合澳門本市場，因為本地服務行業沒有定標準價格，每一家商戶提出的價錢和服務都不同，不能以一個價格而限制了服務選擇。所以我們解決了這個問題，如用戶想找清洗空調服務，可以先在APP上簡單填寫選項並說出需求，然後相對應的商家們就會見到信息而作出精準報價。此外，平台上附加商家們的以往案例、評分、公司年資、證書、經驗等，用戶根據自己的需求聘請認為最合適的商家。 」

為了推動APP及傳統生活服務行業的發展，澳門到家有限公司更聯同大灣區澳門卓越品牌協會、澳門生活服務行業協會聯合於2021年初舉辦首屆「澳門卓越服務星級大獎選舉」。選舉歷時四個月，全由澳門市民票選得出，其中超過600家商戶獲得提名，共45個獎項，同時更錄得7萬人次投票。「這也是首次澳門舉辦生活服務類的大獎選舉，其中包括清潔、維修、裝修設計、物流、美容、美髮造型、汽車服務七個服務範疇，我們認同活動能夠推動傳統服務行業智慧化發展。」

 

未來藍圖 走向大灣區

經歷過2020年，澳門人的生活習慣起了不少變化，大家都走向了使用電子平台購買物品或服務，李焯冬表示樂見「澳門到家」APP在疫情期間為傳統的服務行業帶來的改變，讓他們多了網路平台接觸客戶，得到新的發展。時至今日，「澳門到家」APP進駐的商戶已超過400家，APP的下載量也超過了三萬，用戶則不斷增長，走向十萬。而李焯冬的團隊也由創業的幾個人增漲到超過40人，不少研發成員更來自大灣區。李焯冬說：「我們的團隊除了有澳門成員以外，更有不少來自內地的資訊科技人才。我們都知道未來澳門和大灣區將會有更緊密的合作，而來自不同城市不同文化背景的團隊能夠互補不足。」

去年，李焯冬帶領「澳門到家」的團隊參與了「2020全澳青年創業創新大賽暨第五屆前海粵港澳台青年創新創業大賽」，更以澳門賽區第一名的成績進軍全國賽區。大賽中獲奬是大家對其及團隊的認同，他則更開心能在比賽過程中認識來自不同領域及地區的創業者，交流新的資訊技術。「比賽是一個很好的經驗，我希望借助這樣的經驗能把「澳門到家」APP的模式帶到大灣區不同的城市，讓傳統服務業有更好的發展。從開始到現在，我們所有的經驗累積，也會讓「澳門到家」APP越變越強，讓我和團隊走得更高更遠。」